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[物流]发金条的背后,是德邦快递的管人逻辑
来源:运联传媒 2019年3月20日15:10

  在持续鼓掌3分钟后,胳膊几乎要酸麻僵硬时,德邦快递234名金星快递员终于完成了入场仪式,这是「2019德邦快递金星快递员荣誉盛典」的第一个环节。


  曾作为2014年APEC峰会场馆的国际会展中心、绚烂夺目的灯光、振奋人心的音乐和两旁夹道欢迎的人,都在刺激着这些快递员的神经,德邦快递在用这些方式给予快递员劳动者的尊严,快递员们欢快地挥舞着手臂,也在表明他们感受到了这一份敬重。



  3月17日,在北京雁栖湖国际会展中心,德邦快递董事长崔维星亲手向234名服务品质绩效考核最优的金星快递员,颁发金星勋章奖和总价值为2340万元的金砖年终奖。这也是德邦快递第二年向优秀的快递员颁发金砖年终奖。


  快递员是这场荣誉盛典的绝对主角,在长达两小时的活动中,董事长崔维星和CEO崔维刚的总讲话时长没有超过15分钟。


  人力资源的「二元结构」


  德邦快递一直在说,「要学习HUAWEI」。在去年德邦快递年会上,崔维星再次强调「学HUAWEI」。不过大家必须要认识到德邦和HUAWEI在人员结构上有一个非常大的不同。


  HUAWEI作为一家科技企业,其员工大部分为高学历的技术人员、管理人员和销售人员。而德邦快递作为物流企业,除了职能部门外,还拥有相当一部分的基层工作人员,比如司机、理货员、搬运工和快递员。人员结构的差别,决定了德邦快递不可能和HUAWEI采用相同的管理方法。


  在2016年运联峰会上,原色咨询合伙人(时任IBM 咨询总监 )巫兴亮提出了「人力资源的二元结构」的说法。他认为:「物流行业的人力资源是二元结构。有一部分是像司机、理货员这样的工人,有一部分是大学生,是受过高等教育的白领。二元结构怎么管理?绩效管理、长期激励对白领非常适用。对于工人怎么办?大家的观念是抓效率和优化人员配置。」


  「白领」和基层工人在职场上的需求显然是不同的,比如说「白领」更期待个人能力的成长和升值空间,而「蓝领」更期待更高的工资和被敬重的工作体验。


  因此,在一个人力资源结构二元化的企业,留给人力资源部门的问题是:如何制定一个覆盖所有员工需求的福利供给模式?


  以德邦快递现有的激励机制为例,2014年以前确立的长期激励机制,2018年公布的第一期员工持股计划、内部培训制度、咨询项目强化训练、职业通道发展和晋升激励等,针对的对象是总监级别及以上的管理层,满足的是「白领」的职场需求。


  但金沙客户端下载的是针对全体员工,尤其是基层员工的激励包括:德邦快递在2017年开始推出的获取分享制,「亲情1+1」制度(德邦快递每月寄200元给员工家属,费用由企业和员工各担一半),「家庭全程无忧」制度(员工从结婚到生小孩,直到孩子上幼儿园、小学、初中、高中和大学,企业每年都给予一定补助)和「集体婚礼」。可以明显地感觉到,宣布转型快递之后,德邦快递很明显地加强了对「蓝领」群体的激励。


  顺丰和京东:「人情策略」和留人机制

  拥有大量基层操作人员的物流企业,都会面临「二元结构」带来的管理问题,尤其是和德邦同为直营制企业的顺丰。


  顺丰对于基层员工的激励主要分为「精神上的重视」和「物质上的不亏待」。


  2016年4月份,针对「快递员被打」事件,顺丰坚决维护员工的尊严和利益;2017年顺丰上市,顺丰董事长王卫还邀请被打的快递员一起参与敲钟。从2017年开始,为了解决基层员工的住宿问题,顺丰在北京、哈尔滨、杭州等地区陆续建设「员工之家」,并投入使用。2018年春节,顺丰为员工包机回家。


  顺丰董事长王卫曾表示,「大家企业的发展,是按客户、员工、股东、王卫这样的顺序来排布的。企业的学问是充分敬重底层,追求人跟人之间的平等,大家要打造这个平等环境。」崔维星在2018年上市前夕答谢宴也曾说过类似的话:「德邦快递在未来,会做到客户第一,员工第二,股东第三,大股东、崔维星排第四。」


  京东作为一家自建仓储和配送的企业,也拥有大量来自一线的员工。有数据表明,京东来自仓储、配送、客服岗位的一线员工占到总数量的80%。因此,相比其他互联网企业,京东一直被认为是中国城乡二元结构的缩影。 「京东有责任让兄弟们活得有尊严,过好日子。高管找工作很容易,被其他企业用高薪挖;但基层员工要找到按时发工资、宿舍装空调的企业不容易。」刘强东在企业内部培训上曾这样强调。


  据了解,京东会根据员工工作性质和需求的不同,尤其是针对一线员工设置一些专项福利,比如说「我在京东过大年」的专项福利,帮助在春节期间坚守工作岗位的员工接子女一起过年。


  人力资源的激励机制和绩效管理是永远分不开的。正如巫兴亮所说,德邦快递「发金条」也是一种留人策略,既能减少优秀快递员的流失,也能激励快递员的干劲。本次德邦快递荣誉盛典奖励的金星快递员,需要达到两项标准:第一,业务量在大区排名前13%;第二,连续12个月绩效考核都能达到德邦快递五星级标准的快递员,其考核指标包括零投诉、时效快、运费合理、包装合格等20余项。这也在表明德邦快递在「量」和「质」上的同步要求。


  「快递员兄弟们,你们辛苦了!你们都是德邦快递的英雄!你们都是德邦快递的脊梁!大件快递就是德邦快递的命,送货上楼就是大件快递的命根子,也是德邦快递的命根子。大家大家一起努力,排除万难,创造德邦快递的奇迹!」崔维星在颁奖仪式的最后说道,这也是他在会上唯一的发言。

(责任编辑:王仙丽)
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